您好！请问您需要办理什么业务？……每天早晨八点十分，简洁明快的语言，规范统一的着装，整齐划一的动作，成为淄川区政务服务中心一道靓丽的风景线。短短几分钟的晨会，开启了窗口工作人员上班仪式感。今年以来，淄川区政务服务中心深入贯彻落实全市文明成景八大行动安排部署，持续推进文明服务窗口建设，用小窗口做好大服务，用小举措提升满意度。
n以细促效，推动窗口服务零距离。打造用心用情·有爱服务政务服务品牌，大厅配备轮椅、急救药箱、老花眼镜、放大镜等助老便民物品，健全无障碍卫生间、母婴室等设施，让老年人及特殊群体获得尊重与关爱。推行预审导办服务、帮办代办、政务服务直通车上门服务等微服务，畅通服务办事群众的最后一步路。
n以训促行，提升窗口服务精气神。开展学礼仪、强素质、优服务政务礼仪培训，制作晨会流程标准课件，编印《政务服务礼仪指导规范》，组织窗口工作人员常态化演练服务礼仪规范，推动窗口工作人员内强个人素质、外塑服务形象。
n以评促优，争做窗口服务排头兵。每半年评选一次党员先锋岗和党员服务示范窗口，通过亮标准、亮身份、亮承诺，让窗口多一份文明，让群众多一份满意。开展互学互比互促政务服务我来谈活动，形成比学赶超、互促共进的浓厚氛围。
n以查促改，涵养窗口服务新风气。设置意见反映窗口，配置评议卡、意见箱，组建巡查队伍，加强政务大厅日常巡查，发现问题在红蓝榜通报并及时督促整改。开通121评价直通车，设置背靠背评价屏，主动引导办事群众对服务过程和服务结果进行评价，倒逼服务效能提升。
n文明建设，窗口先行，小窗口展现大文明。下一步，淄川区政务服务中心将深入落实五极五优工作法，以微服务为抓手，加强文明服务窗口建设，不断推动窗口服务从便捷服务向增值服务迭代升级，持续提升企业群众的办事体验感和获得感。
n作者： 魏菱仪
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